Stress au travail
Le stress professionnel expertisé
A l’initiative du CHSCT, Idéforce a réalisé une expertise portant sur les risques psychosociaux, plus précisément ceux du stress professionnel. C’est dans un contexte de risque grave (article L4614-12), qu’Idéforce est intervenue pour examiner l’impact des changements organisationnels (certains métiers évoluant, d’autres disparaissant) sur les conditions de travail et la santé des opérateurs.
Le périmètre de l’étude appartient au secteur tertiaire du domaine RH dans la branche des Industries Electriques et Gazières. Cette unité de travail a connu des changements organisationnels successifs avec la perspective d’une nouvelle mutation début 2009. Ce contexte évolutif implique pour les opérateurs une modification dans le contenu de leur travail telle qu’une nouvelle activité (exemple, création d’un accueil centralisé) ou un appauvrissement de leurs tâches. Sur le plan de l’impact de ces nouvelles conditions de travail, les opérateurs doivent donner un sens nouveau à leur activité ; certains vivant un flou identitaire professionnel et d’autres une perte de repères organisationnels. Le bilan de la médecine du travail conforte cette analyse et pointe des indicateurs de stress au travail.
Des entretiens individuels, collectifs et des observations ont constitué notre méthodologie de recueil des données dont le principal objectif était d’atteindre l’activité, c’est-à-dire le travail effectivement réalisé avec tous les écarts, compromis et régulations qui sont à l’œuvre dans le réel. Il s’agissait aussi de recueillir le vécu des salariés quant à leurs difficultés notamment en matière de travail et de santé mais aussi les facilités sur lesquelles ils pouvaient s’appuyer.
Cette expertise, outre les résultats mis en évidence, a permis de redonner place à la parole des salariés alors que celle-ci devenait peu audible. Libre de parole, la plupart des salariés interrogés se sont confiés aux chargés d’étude qui, par leur écoute et leur sens de l’entretien, ont recueilli des propos qu’ils ont ensuite recoupés pour permettre un étayage consistant de l’analyse qu’ils ont exposée en réunion plénière du CHSCT. Ce fut également pour les membres du CHSCT à l’origine de l’expertise, l’opportunité de redynamiser leur action en ce sens qu’ils vivaient les changements organisationnels avec un certain fatalisme. Les représentants du personnel ont ainsi pris à nouveau conscience du rôle essentiel qu’ils avaient à jouer en tant qu’acteur de la prévention des risques professionnels.
Ergonomie
Expertise CHSCT dans les IEG dans le cadre d'un projet de réaménagement d'espaces de travail.
IDEFORCE réalise actuellement une expertise CHSCT auprès d’un secteur tertiaire dans la branche des Industries Electriques et Gazières. Cette étude s’inscrit dans le domaine de l’ergonomie du cadre bâti. Il s’agit de la réimplantation d’espaces de travail dans un immeuble de grande hauteur existant (IGH) avec consécutivement, un nouvel aménagement de ces espaces en bureaux partagés et semi ouverts ; sans porte, aucune. Le CHSCT a décidé de lancer une expertise en vertu de l’article L.4614.12. Cette instance a souhaité faire appel à un expert possédant des connaissances législatives et normatives en matière d’IGH. L’équipe IDEFORCE, composée de Nathalie SEA et Stéphanie MONTOYA, toutes deux ergonomes, a réalisé le cahier des charges et conduit cette expertise. Celle-ci débute par la réalisation d’entretiens de cadrage auprès de représentants de la Direction. Ils permettent le recueil des objectifs de ce projet de réorganisation et notre compréhension du système sociotechnique. La poursuite de l’étude se centre sur des entretiens individuels et collectifs auprès des agents de l’entreprise. Une fois recueillis leurs points de vue sur le projet mais aussi la connaissance de leur métier, Idéforce pourra évaluer les conséquences de ce projet sur les conditions de travail des salariés aussi bien sur les plans organisationnels et d’environnement physique (ambiance thermique, sonore, lumineuse,…). Un volet sécurité, également abordé, permettra de vérifier l’application des règles de sécurité et des recommandations applicables aux lieux de travail et plus spécifiquement aux IGH. Cette expertise se réalise dans un contexte social coopératif entre le CHSCT et la direction. Cette dernière, favorable à la conduite de cette étude, aura par ailleurs confronter celle-ci à son propre projet. Malgré ce contexte positif, on peut toutefois regretter (comme trop souvent dans les projets de réaménagement) que l’appel à l’expertise indépendante pour soutenir et motiver la décision des élus, n’intervienne qu’après l’adoption d’options de réalisations architecturales. En intervenant à un stade avancé du projet et avec un calendrier déjà défini, les marges de manœuvre des représentants du personnel se réduisent considérablement. L’équipe d’IDEFORCE recommande aux élus du CHSCT la nomination de l’expert le plus en amont possible, tout au moins avant le début de la mise en œuvre du projet.
